Пациентам

Каждый пациент имеет право на:

• уважение со стороны сотрудников;
• компетентность и своевременность оказания полной медицинской помощи;
• гарантированное сохранение врачебной тайны;
• полный доступ ко всей информации, которая относится к лечению;
• получение объемной информации и всех пояснений насчет состояния здоровья и проведения лечения;
• полные и своевременные ответы на все запросы в сторону КДО;
• получение всей необходимой информации об условиях сотрудничества с КДО.

В свою очередь, пациенты и посетители должны:

• передавать клинике актуальные данные о себе;
• относиться с уважением к сотрудникам и другим клиентам клиники;
• бережливо относиться к имуществу и предметам мебели учреждения;
• не пропускать приемы у врачей и назначенные процедуры согласно записи;
• придерживаться всех нормативов и правил распорядка внутренней среды клиники;
• соблюдать все условия договоренностей, подписанных с КДО.

Все указанные права пациентов не являются окончательными, могут быть и другие пункты, прописанные в границах составленного договора.

Права пациентов

• Достойное поведение и уважение сотрудников

Если вы стали нашим пациентом, независимо от того сколько вам лет, какой пол, раса, религия или национальность, то вы обязательно получите обширную и профессиональную клиническую помощь. Наши работники окажут должное внимание, уважительно общаясь с каждым клиентом, помогут подобрать оптимальное решение каждой проблемы.

• Компетентность и своевременность оказания полной медицинской помощи

По всем медицинским стандартам принято, что получаемая помощь должна оказываться грамотными и осведомленными специалистами в полном объеме. Оказываемая помощь всегда должна оказываться вовремя.

Бывают случаи, когда пациенту не могут оказать необходимую помощь, тогда пациенту должны сообщить о данном факте и предложить альтернативные способы прохождения лечения.

Если пациент ожидает прием более 10 минут, а доктор занимается другим клиентом, тогда ему должны принести извинения и дать возможность использовать преимущество в последующей записи и другие привилегия клиники.

• Гарантия сохранности врачебной тайны

Все данные о вашем состоянии здоровья, процедурах, лечении являются полностью конфиденциальными. Доступ к медицинским документам имеют только те сотрудники, которые сами занимаются решением вашей проблемы и организацией необходимых процедур. Информация никому не может быть открыта без вашего ведома или личного подтверждения. Исключения составляют лишь случаи, когда это предписано законом или условиями договора с третьим лицом, которое финансово поддерживает лечение. Все медицинские данные содержатся в безопасном месте.

• Своевременное получение необходимой информации, всех разъяснений насчет состояния здоровья и проведения лечения

Каждый пациент должен получать понятную и доступную информацию о своем здоровье, проведении лечения и о будущих возможных последствиях. Данные о рисках, которые могут быть, побочных явлениях и других вариантах проведения лечения также сюда относятся. Пациент имеет полное право знать, как зовут врача, медсестер, заведующего отделением и всем медицинским учреждением, в котором он обслуживается. Также он имеет полное право делать запрос данных, которые относятся к его лечению всеми доступными средствами клиники.

• Простой и своевременный доступ к любым данным, которые относятся к лечению

Клиент имеет право сделать запрос и получить результаты всех ранее сделанных анализов, исследований, назначений и заключения в КДО. Те пациенты, которые указывали в заявлении свою электронную почту, могут получить результаты всех анализов на электронный адрес.

• Получение всей необходимой информации об условиях сотрудничества с КДО

Каждый пациент имеет право на запрос и получение соответствующих документов, которые отражают все главные стадии взаимодействия клиники с клиентом. Если нужно, то он может сделать запрос на дополнительные разъяснения к имеющимся данным и получить ответы по этим документам на понятном языке.

• Ответы должны быть полными и своевременными на все запросы в сторону КДО

Если того требует ситуация пациент имеет полное право оставить претензионное обращение в сторону КДО, используя любые возможные способы связи, предоставляемые клиникой. Клиент должен обязательно получить ответ. Все обращения рассматриваются согласно нормам и правилам, которые приняты в этом учреждении и в определенный срок.

Обязанности пациентов и посетителей клиник

Предоставление актуальной информации о себе

Для предоставления качественных и полноценных услуг КДО пациенты обязаны предоставлять полную и точную информацию о себе, включая:

• картину общего состояния здоровья;
• информацию про действующие или перенесенные инфекционные заболевания;
• список принимаемых медикаментов, в том числе и в прошлом;
• наличие аллергических реакций и противопоказаний для лечения.

Для упрощения процедуры идентификации и своевременной коммуникации с пациентами КДО призывает вовремя предоставлять актуальные данные о себе, в том числе паспортные и контактные.

Пациенты обязаны:

• своевременно информировать персонал обо всех изменениях состояния здоровья;
• по окончании лечения проверять наличие копий истории болезни и назначений;
• незамедлительно проинформировать сотрудников КДО при наличии инфекционных заболеваний.

Уважительно относится к пациентам и персоналу клиники

Пациенты обязаны уважительно относиться к медицинскому персоналу, врачам, медсестрам и другим посетителям медицинского учреждения.

Необходимо соблюдать правила и помнить об ответственности за свое поведение в период посещения клиники. Пациентам необходимо исключить употребление ненормативной лексики, угроз, оскорблений, также запрещается препятствовать профессиональной деятельности персонала клиники и причинять вред окружающим.

Сотрудники КДО призывают всех уважать других пациентов, соблюдать их право на отдых и покой.

Уважительно относится к имуществу клиники

Пациенты обязаны:

• бережно относиться к имуществу медицинского учреждения;
• соблюдать установленные нормы и внутренний распорядок;
• придерживаться всех необходимых мер осторожности и безопасности.

Посещать кабинеты врачей в установленное время

При необходимости посещения врача для консультации или проведения медицинской процедуры необходимо предварительно записаться в регистратуре. Администрация КДО призывает пациентов своевременно приходить на прием к специалистам. Нам важен каждый пациент и соблюдение установленного порядка посещения позволяет предоставлять полноценные услуги каждому посетителю.

Если обстоятельства складываются таким образом, что вы вынуждены задержаться и опоздать на прием - предупредите сотрудников регистратуры, они подскажут ближайшее доступное альтернативное время для приема у специалиста. 

В полной мере выполнять условия договора с КДО

Пациенты обязаны неуклонно соблюдать взятые на себя обязанности, в соответствии с подписанным договором, в том числе и финансового характера. Полноценное выполнение условий - гарантия стабильного и качественного обслуживания всех пациентов.

Клиника КДО предусматривает определённые правила для пациентов. Они направлены на соблюдение внутреннего порядка, режима стерильности и безопасности посетителей и медперсонала.

Все эти правила совсем несложно соблюсти, особенно если знать элементарные нормы поведения в обществе. Так, в помещениях клиники категорически запрещено:

• ходить по кабинетам и коридорам в верхней одежде, кроме лета. Около регистратуры находятся шкафчики, куда можно убрать пальто на время приёма у врача;
• входить в помещение с детскими колясками, великами или самокатами, кататься по коридорам на роликовых коньках и гироскутерах - это подвергает опасности посетителей и сотрудников клиники;
• курить на территории клиники, кроме специально отведенных локаций;
• употреблять алкоголь, наркотики и другие психотропные вещества;
• приходить на прием в пьяном состоянии, исключение - если требуется экстренная помощь и снятие абстинентного синдрома;
• заходить в служебные помещения без сопровождения медиков или управляющих сотрудников;
• использовать медицинское оборудование;
• приносить с собой цветы или растения с сильным запахом, способные вызвать аллергию;
• бегать по коридорам и разрешать это делать детям;
• приводить с собой на приём домашних питомцев;
• писать на стенах и расклеивать объявления, распространять рекламу без разрешения администрации клиники;
• заниматься незаконной предпринимательской деятельностью, торговлей на территории учреждения, в частности - медикаментами, медицинским оборудованием, БАДами;
• оставлять без присмотра малолетних детей - родители обязаны следить за их поведением. Если ребенок находится в больнице без сопровождения родителей или законных представителей, администратор клиники вправе вызвать полицию;
• использовать на территории клиники оборудование, подавляющее сигналы сотовой связи и мешающей проведению функциональной диагностики;
• фотографировать и снимать на видео помещение и сотрудников. Мы делаем всё, чтобы в клинике пациенты чувствовали себя комфортно и даже разрешаем фотографировать историю болезни, себя и своих близких на территории клиники. Однако мы не одобряем съёмку, которая мешает работе медперсонала и нарушает права других пациентов. Если посетитель игнорирует требование прекратить съемку, персонал больницы будет вынужден вызвать охрану для решения конфликта.

Если пациент или его сопровождающий нарушает правила поведения в учреждении и ведёт себя вызывающе, игнорируя требования администраторов и медперсонала, клиника имеет право отказаться принимать такого пациента и расторгнуть с ним договор на оказание медпомощи, если пациент не нуждается в экстренной медпомощи. 

В целом, если пациент адекватен и соблюдает установленные правила внутреннего распорядка, сотрудничество с клиникой будет продуктивным и оставит только положительные впечатления. 

С правилами вы можете также ознакомиться на сайте клиники, все они доступны для посетителей.

Оплата всех услуг, предоставляемых КДО, производится согласно спецификации. В зависимости от типа процедур она составляется как до, так и после их прохождения. Если речь идет о наличном расчете, деньги можно внести непосредственно по факту получения услуг в регистратуре клиники с получением подтверждающего документа.

Другие варианты

• банковские карты, которые без ограничения принимаются кассами клиники;
• приложение «Сбербанк онлайн». Для этого используется индивидуальный QR-код, размещенный в правом нижнем углу счета-фактуры;
• через кассу банка. С этой целью в спецификации указываются номер и все требуемые реквизиты. В назначении платежа указываются № спецификации, а также инициалы пациента, в пользу которого вносятся деньги.

Если расчеты производятся через банк, средства поступают на счет клиники обычно на следующий день. В отдельных случаях возможна задержка с переводом на 3-10 рабочих дней. В случае, когда отсутствует возможность оплатить свое лечение целиком, возможно предоставление отсрочки.

По законодательству можно вернуть 13 % от тех денег, которые были потрачены на лечение на протяжении 3 последних лет. Получить средства вправе как сам пациент, так и члены его семьи, осуществлявшие оплату. Обязательным условием является наличие постоянного места работы или иного официального источника получения дохода.   

Чтобы оформить все необходимое, требуется обратиться в регистратуру клиники с соответствующим заявлением. Также понадобятся:

• оригиналы договора и чеков (квитанций), подтверждающих оплату лечения;
• личный паспорт;
• документ, подтверждающий присвоение ИНН.

Срок подготовки необходимых бумаг составляет в среднем 2 недели. Получить их можно в регистратуре по предъявлению паспорта.

Дальше следует обратиться в налоговую инспекцию с заявлением о возврате денег с указанием собственных банковских реквизитов. Наряду с документом от клиники понадобятся также налоговая декларация и справка с места работы по форме 2-НДФЛ. Вычет переводится гражданину в течение 3 месяцев.

УЗИ

Обычно исследование не нуждается в совершении каких-либо подготовительных действий. Однако есть и исключение для некоторых типов диагностики.

Если речь идет о проведении обследования мочевого пузыря и предстательной железы трансабдоминальным способом, мочевой пузырь должен быть полным. Для этого нужно воздержаться от походов в туалет как минимум за 2 часа до процедуры и периодически пить воду. Такие же правила действуют и в отношении УЗИ малого таза абдоминальным методом.

Когда предстоит исследование органов брюшной полости и УЗДС почечных артерий в течение 2-3 дней целесообразно перейти на диету, которая снижает газообразование. Конкретный рацион может подсказать врач. В день проведения процедуры не стоит что-либо есть и пить как минимум за 6 часов до ее начала.

Диагностика женских молочных желез проводится на 5-10 день цикла (отсчет идет от начала месячных).

УЗИ органов малого таза у женщин для определения показателя эндометрия делается на 5 день цикла. Если требуется трансректальное исследование предварительно назначается специальная очистительная клизма (микроклизма).

Лабораторные исследования

Анализы крови

Анализы мочи